走过风风雨雨的2010年，在实名制的冲击下，全国大部分地区的网吧生意都在很大程度上受到了影响。另外，目前国内中小型网吧仍占多数，且过于集中，恶性竞争。加上家庭宽带以及电脑的普及，来网吧上网的网民逐渐减少，网吧生意越来越难做。

　　在这样一种政策及市场环境下，作为网吧业主，本人认为，良性竞争也好，恶性竞争也罢，2011年网吧经营生财的关键所在就是必须注重顾客体验，做好细节工作。

　　天下网盟第6届中国网吧行业发展调查报告暨第2届网吧网民上网及消费习惯调查报告近期出炉了，其中的网吧网民上网费习惯调查报告，这份报告对网吧顾客的基本情况、网民对网吧行业的看法、网民在网吧的消费情况、网民游戏选择与游戏充值、网吧互联网行为进行调查，对于网吧经营者来说，调研报告对网吧经营决策的制定有很大的参考价值。

　　看过天下网盟的网吧网民上网及消费习惯调查报告，笔者有所感慨，2011年网吧生意要想“雄起”，在注重顾客体验这方面，个人认为主要可以从以下几个方面入手：

做细做好网吧分区，挖掘潜在的顾客群

图1  网吧上网顾客男女比例

图2  网吧网民的年龄分布

　　从这两个图表中可以很明显地看到，在网吧上网的顾客以男性为主，且年龄段主要分布在19-28岁。光从这两点看，如果有必要分区的话，网吧在做分区服务的时候，首先应该考虑的就是游戏、时尚为主，因为男性顾客中游戏玩家是占较大比例的，再则青年人讲求时尚。

　　年轻人嘛，大多青春、时尚，所以，有条件的话，网吧老板可以考虑将网吧包厢与ktv包厢结合起来，做点创意，让这类网民既可以在网吧上网，又可以k歌，同时不影响到别人。网吧也可以考虑开设情侣包厢，19-28岁基本算是谈恋爱的年龄，情侣包厢对青年网民有很大的吸引力，绝对有必要。

　　另外，网吧可以适当考虑设置女性专区，从调研报告图表数据显示看，网吧上网顾客中女性顾客占11.5%，这其实是个不小的比例。更何况，从前些年的调查中发现，其中大部分女网民不喜欢到网吧上网，原因是她们认为网吧的环境较差。

　　因此，做好女性分区，并注意保持良好的环境，不仅可以稳定网吧现有的女性顾客，而且很可能为网吧带来更多的女网民，在很大程度上为网吧带来一定的客源。

保证网吧上网速度，对游戏玩家“收买人心”

图3  网民到网吧上网的主要目的

图4  顾客选择网吧首要考虑的因素

　　天下网盟的调查报告专题中，我们从图中可以很容易就看出，网民到网吧上网主要目的以玩游戏、下载资源居多，两者加起来占65.3%，而且有35.50%的网民直接把上网速度当做选择在哪家网吧上网首要考虑的因素。

　　可想而知，网吧要保证人气，保证网吧增收创收，必须保证上网速度，千万不能让网吧卡在那里。在这方面，网吧首先应该做的就是及时更新硬件配置、升级软件；其次就是要注意机房清理，考虑更换网线，保证网络畅通；还有就是要注意定期清理服务器，保证服务器速度，从而保证网吧客户机的上网速度。

　　在保证上网速度的同时，网吧要经常对游戏进行更新，根据玩家的特点、喜好，适当做做游戏宣传工作，并且尽可能地为游戏玩家提供全方位的充值服务，时常举办一些游戏对战活动也是有必要的。总之，让游戏网民玩好玩爽，网吧要想提高人气，就必须对游戏玩家进行“人心”收买。

营造良好的氛围，让顾客愿意来网吧上网

图5  网民到网吧上网的主要原因

图6  网民认为网吧最需要改善的地方

　　网吧分区分的再好，网吧速度再怎么快，但假如网吧环境不行、网吧上网氛围不够好，网民顾客同样是不会去你的网吧上网的。试想一下，网吧地板上到处可以看到垃圾，电脑键鼠上布满灰尘，网民朋友会愿意坐在你的网吧上网么？谁会愿意坐在“垃圾堆”里上网？

　　再比如说，游戏玩家去网吧上网，网吧若建立了自己的游戏战队，或者为顾客营造良好的对战平台，甚至是找好人陪顾客一起玩游戏。假如能这样，网吧给游戏玩家提供的上网氛围、游戏氛围绝对能吸引更多的顾客，准备上一个小时网的上了三个小时，准备上三个小时网的上了五个小时……

　　此外，要知道网民来网吧不光是来上网的，网吧顾客在网吧一般还有其他的消费需求。说白了，就是顾客在网吧上网，饿了有吃的，渴了有喝的，乏了有烟抽，等等，这何尝不是一种良好的上网环境，我想任何一个网民朋友都会愿意去这样的网吧上网。